服务的一个基本特征就是只有在有人享用时，它才能发挥价值。公共汽车并不知道如何把乘客从A地带到B地，除非乘客自己知道在哪里上下车。网上银行只提供客户登录银行网络界面后，知道他们处理业务的后台服务。火车上的空座在旅客下火车之后就没有价值了。甚至在牙医诊所，只有当病人张开嘴并说出哪里难受，一切才会显得有价值。
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服务的一个基本特征就是只有在有人享用时，它才能发挥价值。公共汽车并不知道如何把乘客从A地带到B地，除非乘客自己知道在哪里上下车。网上银行只提供客户登录银行网络界面后，知道他们处理业务的后台服务。火车上的空座在旅客下火车之后就没有价值了。甚至在牙医诊所，只有当病人张开嘴并说出哪里难受，一切才会显得有价值。
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